O Atendimento Multicanal é uma abordagem estratégica que permite às empresas oferecer suporte e interação com os clientes através de diversos canais de comunicação.

Isso inclui telefone, e-mail, chat online, redes sociais, SMS, entre outros. A ideia é proporcionar uma experiência integrada e conveniente para os clientes, permitindo que escolham o canal de comunicação que melhor se adapte às suas necessidades e preferências. Com o atendimento multicanal, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com o cliente ao oferecer um suporte mais acessível e ágil.