Última atualização: 02/04/2026

1. Introdução

A Voanet Telecomunicações Ltda. ("Voanet", "nós" ou "nosso") valoriza a privacidade dos usuários de nossos aplicativos móveis. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos aplicativos.

Ao utilizar nossos aplicativos, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

2.1. Dados fornecidos por você:

• Nome completo
• CPF
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço residencial
• Dados de cadastro e login

2.2. Dados coletados automaticamente:

• Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app)
• Identificadores únicos do dispositivo
• Dados de uso do aplicativo
• Endereço IP
• Dados de localização (quando autorizado)
• Logs de acesso e navegação

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestar os serviços de telecomunicações contratados
• Gerenciar sua conta e autenticar seu acesso
• Processar pagamentos e faturamento
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações sobre seus serviços, faturas e avisos importantes
• Personalizar sua experiência no aplicativo
• Melhorar nossos produtos e serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação dos serviços (processadores de pagamento, suporte técnico, etc.)
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial
• Parceiros de negócios: para oferecer serviços complementares, sempre com seu consentimento

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso restritos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Políticas internas de segurança da informação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com seu consentimento
• Informação: sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados no final desta política.

7. Permissões do Aplicativo

Nossos aplicativos podem solicitar as seguintes permissões:

• Câmera: para leitura de códigos de barras e QR codes
• Armazenamento: para salvar comprovantes e documentos
• Localização: para verificar disponibilidade de serviços em sua região
• Notificações: para enviar alertas sobre faturas, serviços e promoções
• Telefone: para facilitar o contato com nosso atendimento

Você pode gerenciar essas permissões nas configurações do seu dispositivo a qualquer momento.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Nossos aplicativos podem utilizar tecnologias de rastreamento como cookies, pixels e SDKs de analytics para:

• Manter você conectado à sua conta
• Analisar o uso do aplicativo e melhorar a experiência
• Personalizar conteúdo e ofertas

9. Aplicativos de Terceiros

Nossos aplicativos podem conter links para sites ou serviços de terceiros. Esta política não se aplica a esses serviços externos, e recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles.

10. Menores de Idade

Nossos aplicativos não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por meio do aplicativo ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• Voanet Telecomunicações Ltda.
• E-mail: ouvidoria@voanet.com.br
• Telefone: 0800 071 9007
• Ouvidoria: Acesse nossa Ouvidoria